小程序工单系统开发功能模块
超级管理员 2023-04-24
一、微信小程序工单系统的核心价值是什么?
当发现问题和解决问题不是同一人的时候，这里面就会涉及到信息传递的效率问题。
二、小程序工单系统使用逻辑：
服务人员通过微信小程序实时获取工单任务，在线进行任务安排，上门处理工单后及时上报处理结果以及工单信息，以便客服系统及时记录和掌握工作流程进展。保障了的精细化、快速化，提升了服务质量和客户满意度，有效提高了用户解决问题的效率。
操作流程一般是用户扫码提交工单，管理员派单，技术员接单，维修反馈或现场签到，技术员完成工单，用户确认完成并评价。整个报修工单大致经历如下操作步骤即可完成。
三、进入方式：
1.微信内点击+号->扫一扫->扫描页面上方小程序码->打开小程序
2.在微信->发现->小程序，里面搜索微信小程序工单系统名称并打开
四、主要功能有：
用户：微信扫码报修，工单状态查看，历史报修查询，预约报修，紧急催单|撤销工单，维修评价，故障图片上传。
技术员 ：受理工单，转单、维修反馈，现场签到，设备状态查看，抢单，通知提醒。
管理员：分配工单，审核工单，重新分配，删除工单，技术员排班，添加技术员，故障关联。
